接待礼仪商务礼仪有哪些

部位名称

仪容的具体要求

发式

女士

1．女士最好是剪短发，不宜超过肩部

2．如果是长发，可将其挽起，不可梳披肩发

男士

1．男士前部的头发不要遮住眉毛

2．侧发不要盖住耳朵，不能留过长或过厚的鬓角

3．后面的头发不要长过西装衬衣领子的上部

面容

面部

1．保持面部干净清爽，无污渍油污等不洁之物

2．脸部应清洁，女士可以化淡妆

鼻毛

保持鼻腔干净，经常修剪鼻毛

胡须

1．男士应每天刮净胡须

2．女士如有因内分泌等原因造成的类似胡须的汗毛也在及时清除

3．有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯的男士留胡须的除外

口腔

1．保持口腔洁净无异味，每天最好早、中、晚刷三次牙，饭后漱口，保持牙齿洁白

2．不要在重要的应酬前刺激性的食物，可以咀嚼口香糖或喷口腔清洁剂除异味

颈部

最容易显现年龄的部位，一定要注意保养

手部

1．常剪指甲，常洗手

2．适时、适度地进行保护与美化手部是必要的

礼仪分项

礼仪的具体要求

着装

肤色与色彩的搭配

1．白皮肤的人穿任何衣服都比较合适

2．皮肤偏黑的人尽量少穿深色的衣服

3．不能穿太过鲜艳的服饰，不能出现红色配绿色等犯忌讳的搭配

搭配方法

统一法

1．使用同一色系，根据其明暗、深浅不同来搭配

2．如天然色衬衣配深蓝色或藏青色裤子

调和法

1．用相近的颜色搭配，如红与橙、绿与蓝

2．在搭配上，明度、纯度要有所区别，可以一种颜色深一些，也可以一种颜色浅一些

对比法

1．用对比色来搭配

2．如黄与蓝、黑与白

质料的选择

质料与款式

1．质料的选择要与服装的穿着用途相适应，与服装的格调品位相适应

2．正装宜选择高档的天然纤维面料

3．日常的服装宜选择中低档纯棉面料或是易洗易干的化学纤维面料

面料的组配

1．主要考虑面料的厚薄、质地和加工精度

2．冬季要厚重些、春秋应中厚

3．面料组配应依据厚重与厚重、粗糙与粗糙、光滑与光滑的原则搭配

4．要注意装束的配件，如帽子、围巾、手套、鞋袜质料的整体组配

着装

礼仪

个性化展示

1．不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差

2．不要与同伴反差太大的衣服

3．与到场的领导和来宾相协调，不可太突出，不可喧宾夺主

4．穿与自己体形相协调的衣服，才能充满自信，充分展示自己的身材

简洁大方

简洁的服饰给人明快干练的感觉，有利于人际沟通，不可过于繁琐，被人误认为是“花瓶”

整体和谐

1．穿着要适体，不可过紧、过肥或过大、过小，避免高跟鞋过高

2．穿着要入时，冬天的衣服应当厚实保暖性好，春秋的衣服要薄一些

3．穿着要随俗，要体现新时代的新风貌，要体现各民族的习俗和特色，与场合的气氛和特点相符

礼仪分项

礼仪的具体要求

交谈的态度

表情要自然

1．要目光专注，视线与对方相平注视对方，不可漫不经心或斜视

2．运用表情上的变化，给对方以明确的态度，对对方所言表示赞同、理解或惊讶，从而表明自己的专注之情

3．表情要和交谈的内容相配合

举止要得体

适度的动作是必要的，但要避免过分多余的动作

遵守惯例

1．注意倾听对方的陈述

2．谨慎地插话，发表自己的看法

3．礼貌进退

4．掌握交流的尺度，促进互动式交流

交谈的语言

文明礼貌

1．把握交谈的气氛

2．切忌意气用事、对他人冷嘲热讽

3．尽量避免使用不文雅的语句和说法

4．使用约定俗成的礼貌用语

简洁明确

1．简洁明快，言简意赅地表达自己的观点和看法

2．发音标准，吐字清晰，讲普通话

3．说话含义明确，不可产生歧义，产生不必要的误会

交谈的内容

1．选择适合谈话的时间、地点、场合，符合谈话者的身份

2．选择高雅的谈话内容，营造轻松活跃的现场气氛

3．选择自己擅长的内容，回避交谈者忌讳的内容

礼仪分项

礼仪的具体要求

坐姿

常用的坐姿

1．标准式

2．侧点式

3．屈直式

4．重叠式

5．交叉式

正确的坐姿

1．无论哪种坐姿，都是不能弯腰驼背

2．女士坐下不可叉开双腿，起立时可一只脚向后收半步而后站起

避免的坐姿

1．双手置于膝上或椅腿上

2．把脚藏在座椅下，勾住椅腿或双腿分开伸得老远

3．“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖

4．猛起猛坐，桌椅有响动或上身不直，左右晃动

站姿

头正

两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，精神饱满，面带笑容

肩平

两望平正，微微放松，稍向后下沉

臂垂

1．两肩自然下垂，手指自然弯曲。肘部略向外张

2．男性必要时可以单手或双手背于背后

3．两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝

直立

挺胸、抬头、收腹、略微收臀

躯挺

胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧

腿并

1．两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提，身体重心落于前脚掌，两脚夹角呈60度

2．男士站立时，双脚可微微张开，但不过肩

3．女士站立时，脚呈“V”字型，膝盖和脚后跟应靠紧，身体重心尽量提高

走姿

目光、表情

两眼平视、挺胸收腹、表情平和、精神饱满、面带微笑

双肩、双臂

双手

1．两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，摆幅在30—40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离

2．两臂自然下垂，前后自然协调摆动，前摆稍向里折，手臂与身体的夹角一般在10—15度

步伐、步幅

步速

1．步伐稳健，步履自然，要有节奏感

2．步幅适当，两脚之间相距约一只脚或一只半脚的距离

3．步速平稳

4．迈步时避免“内八字”或“外八字”

其他

1．上下楼梯时脚步要轻

2．遇到尊者，主动将避让，将扶手让给尊者

3．遇到领导、贵宾、女士时，主动礼让，站立一旁，以手示意，请其先行